Política de devoluciones

Si has cambiado de opinión y ya no deseas el artículo, puedes devolverlo bajo los siguientes requisitos:

• Plazo: Dispones de un periodo de 30 días naturales a contar desde la recepción de tu pedido.
• Estado del producto: El artículo debe encontrarse en perfecto estado. El embalaje original debe estar completamente intacto, sin abrir y sin presentar ningún tipo de daño.
• Costes de envío: En el caso de devoluciones por desistimiento (artículos no deseados), el cliente asumirá un coste fijo de gestión de 4,99€.

Si tu paquete ha sufrido daños causados por la empresa de mensajería durante el envío, nos encargaremos por completo de la situación:

• Costes: Los gastos de devolución correrán íntegramente a cuenta de ALZA.
• Plazo crítico: Es obligatorio que nos notifiques el incidente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Pasado este plazo, no podremos hacernos cargo de la reclamación con la agencia de transportes.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de dos canales oficiales:

• Correo electrónico: Escríbenos a atc@alza.es.
• Mensajería: Contáctanos de forma directa por WhatsApp.
• Información necesaria: En tu mensaje debes incluir obligatoriamente el número de pedido y una breve explicación del motivo.

Requisito de imágenes (Solo para productos rotos o golpeados): Para que podamos procesar la incidencia con el transporte, debes adjuntar las siguientes 4 fotografías obligatorias:

1. Una imagen del producto o contenido que ha sufrido el daño.
2. Una imagen detallada del embalaje, mostrando tanto el exterior como el interior.
3. Una imagen de la caja exterior donde se lea perfectamente toda la información de la etiqueta de envío.
4. Una imagen de cómo se encuentra la mercancía posicionada dentro de la caja.

• Agencia de transporte: No te preocupes por buscar una empresa de mensajería; en ALZA contamos con un servicio propio de recogidas para gestionar tu devolución. Al validar tu solicitud, te enviaremos por correo todas las instrucciones y detalles para el envío.
• Plazo de retorno: Una vez aprobada y abierta la solicitud de devolución, el paquete debe ser enviado de vuelta y retornado a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días.

• Proceso: Nuestro departamento de postventa revisará e inspeccionará los artículos devueltos para comprobar que cumplen las condiciones.
• Abono: Tras la validación, procesaremos el reembolso de forma inmediata utilizando exactamente la misma forma de pago que empleaste al realizar la compra original.

Aunque garantizamos de forma habitual la disponibilidad de todos los productos visibles en nuestra web, pueden darse situaciones excepcionales de falta de existencias:

• Aviso inmediato: Si detectamos que un artículo de tu pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo por teléfono de inmediato para informarte del nuevo plazo de entrega previsto (el cual dependerá del producto y del fabricante).
• Opciones del cliente: Si no deseas esperar el tiempo estimado, tendrás pleno derecho a cancelar el artículo afectado de tu pedido y te devolveremos su importe correspondiente.
• Envíos únicos: Recuerda que en ALZA no realizamos envíos parciales; el pedido se gestionará de forma unificada.